Termos de Uso

Última atualização: 7 de maio de 2026

Estes Termos de Uso regulam a contratação e a utilização da plataforma de atendimento omnichannel LF Connect, operada pela LF AUTOMATIZA, inscrita no CNPJ 65.978.315/0001-53, com sede em São Paulo/SP, doravante denominada simplesmente "LF Automatiza" ou "Plataforma".

Ao contratar, acessar ou utilizar a Plataforma, você ("Cliente" ou "Usuário") declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.

1.Aceitação dos Termos

O aceite destes Termos ocorre no momento da contratação do serviço, da criação de conta na Plataforma ou no primeiro acesso, o que ocorrer primeiro. O uso continuado da Plataforma após eventuais atualizações destes Termos implica concordância com a versão vigente.

2.Descrição do Serviço

A LF Automatiza fornece a LF Connect, uma plataforma SaaS de atendimento omnichannel que centraliza canais de comunicação (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, webchat, email, entre outros) em um único painel, com funcionalidades que incluem, mas não se limitam a:

• Centralização de mensagens em múltiplos canais
• CRM com base unificada de contatos
• Distribuição automática de atendimentos
• Disparo de campanhas em massa via templates aprovados pela Meta
• Funil de vendas (Kanban Comercial)
• Agentes de IA treináveis e copiloto para atendentes
• Métricas, relatórios e pesquisas de satisfação

A LF Automatiza pode, a seu critério, adicionar, modificar ou remover funcionalidades sem aviso prévio, desde que a essência do serviço contratado seja preservada.

3.Conta de Usuário

• O Cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro.
• O Cliente é o único responsável pela confidencialidade das credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta.
• É vedado o compartilhamento de credenciais com terceiros não autorizados.
• Em caso de uso indevido ou não autorizado da conta, o Cliente deve notificar a LF Automatiza imediatamente.

4.Uso Permitido e Restrições

Ao utilizar a Plataforma, você concorda em não:

• Utilizar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou contrários à moral e aos bons costumes.
• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo que viole as políticas da Meta, do WhatsApp ou de outros canais integrados.
• Tentar acessar áreas restritas, contornar mecanismos de segurança ou realizar engenharia reversa.
• Reproduzir, copiar, vender, revender ou explorar comercialmente qualquer parte da Plataforma sem autorização.
• Utilizar a Plataforma para enviar conteúdo discriminatório, difamatório, obsceno, violento ou que infrinja direitos de terceiros.
• Utilizar a Plataforma de forma que cause sobrecarga, instabilidade ou prejuízo aos demais usuários.

O descumprimento destas regras poderá resultar em suspensão imediata ou encerramento da conta, sem reembolso, além de eventual responsabilização cível e criminal.

5.Pagamento e Renovação

• O serviço é oferecido em modalidade de mensalidade recorrente, com valores definidos no momento da contratação.
• Os pagamentos podem ser realizados via cartão de crédito, PIX ou boleto bancário, conforme opções disponíveis.
• A renovação é automática a cada ciclo, salvo cancelamento prévio pelo Cliente.
• Em caso de inadimplência, a LF Automatiza pode suspender o acesso à Plataforma até a regularização do pagamento.
• Reajustes de preço, quando aplicáveis, serão comunicados com antecedência mínima de 30 dias.

6.Cancelamento e Rescisão

• O Cliente pode cancelar a qualquer momento, sem fidelidade contratual e sem multa, mediante solicitação pelos canais oficiais.
• O cancelamento produz efeitos ao final do ciclo de cobrança vigente, sem reembolso proporcional dos dias restantes.
• Após o cancelamento, o Cliente terá um período de 30 dias para exportar seus dados, após o qual a LF Automatiza poderá excluí-los definitivamente, salvo obrigação legal de retenção.
• A LF Automatiza reserva-se o direito de rescindir o contrato em caso de descumprimento destes Termos pelo Cliente.

7.Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, código, marcas, logotipos, layout e funcionalidades da Plataforma são de propriedade exclusiva da LF Automatiza ou de seus licenciadores, protegidos pelas leis de direitos autorais e propriedade industrial.

O Cliente recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, restrita à utilização da Plataforma conforme contratado, durante a vigência do contrato.

Os dados, conversas e conteúdos inseridos pelo Cliente continuam sendo de sua propriedade, sendo a LF Automatiza apenas operadora desses dados conforme a Política de Privacidade.

8.Disponibilidade e Suporte

• A LF Automatiza se compromete a manter a Plataforma disponível com uptime médio mensal de 99,9%, salvo manutenções programadas ou eventos de força maior.
• O suporte é prestado pelos canais oficiais (WhatsApp e email) em horário comercial, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais.
• Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas, sempre que possível.

9.Limitação de Responsabilidade

A LF Automatiza adota as melhores práticas de segurança e estabilidade, mas não pode ser responsabilizada por:

• Indisponibilidades de canais de terceiros (Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook), uma vez que dependem desses provedores.
• Bloqueios ou penalidades aplicadas por canais de terceiros (incluindo Meta) ao Cliente em razão do conteúdo ou volume de mensagens enviadas.
• Danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados causada por ação ou omissão do Cliente, ou por eventos de força maior.
• Uso inadequado ou ilícito da Plataforma pelo Cliente, seus colaboradores ou terceiros não autorizados.

A responsabilidade total da LF Automatiza, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses de contratação.

10.Confidencialidade

Ambas as partes se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais trocadas durante a vigência do contrato, incluindo dados comerciais, técnicos, estratégicos e operacionais. Esta obrigação permanece em vigor mesmo após o término do contrato.

11.Alterações dos Termos

A LF Automatiza pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias por meio da Plataforma ou por email. O uso continuado após a vigência das alterações implica concordância com a nova versão.

12.Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13.Disposições Gerais

• A eventual nulidade de qualquer cláusula destes Termos não afeta as demais.
• A tolerância de uma parte quanto ao descumprimento de obrigação pela outra não constitui novação ou renúncia.
• Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade, formam o acordo integral entre as partes.

14.Contato